Выявление слабых мест в воронке продаж

Посчитайте конверсию каждого этапа воронки. Так вы увидите, на каком шаге теряете клиентов — например, на этапе заполнения заявки, переписки с менеджером или онлайн-оплаты.

Поиск наиболее эффективного канала продаж

Например, ваша школа английского языка привлекает учеников из двух каналов: таргетированная реклама и посты инфлюенсеров в соцсетях. Посчитайте конверсию в каждом из каналов и определите, в каком случае вы получили больше записей на пробный урок.

Проверка гипотез

Например, на вашем сайте есть поле, в котором посетитель может оставить заявку. Вы решили добавить всплывающее окно с заявкой, которое появляется при переходах на страницы сайта. Это может быть удобно, если клиент заинтересуется пробным уроком после того, как изучит информацию на разных страницах. А может и раздражать. Посчитайте конверсию в запись на урок со всплывающим окном и без него.

Планирование маркетинговых активностей

Когда у вас есть конкретные показатели конверсии в разных каналах продаж, можно распределить работу менеджеров, копирайтеров и IT-специалистов так, чтобы получить больше прибыли, но не перегрузить сотрудников.

Ведение бюджета

С ростом показателя вырастут доходы, но увеличившиеся издержки могут уменьшить вашу прибыль.

Например, вы разместили баннер с промокодом на ваш продукт. Количество лидов и покупок выросло, а доход — не особенно, потому что каждый лид стоил вам денег, а скидка по промокоду «съела» часть выручки.

Определите основных конкурентов

Изучите тех, кто продаёт аналогичный продукт и работает с вами на одной территории. Для салона красоты общей локацией можно посчитать жилой район, а для event-агентства — целый город. Смотрите и на косвенных конкурентов — тех, кто продаёт аналог вашего продукта. Например, если у вас сервис ремонта компьютеров, анализируйте ещё и магазины техники.

Ищите конкурентов по запросу в поисковых системах, обращайте внимание на контекстную рекламу. Изучите отраслевые рейтинги — во многих сферах бизнеса есть сайты с отзывами пользователей.

Вложенный миллион может принести вам 5 миллионов, а конкуренту — 10. В статье мы подробно рассказывали о том, как анализировать конкурентов в интернете и работать с каналами привлечения так, чтобы росла конверсия.

Проверьте возраст домена

Домен — это онлайн-адрес сайта. Возраст домена и возраст сайта — не одно и то же. Например, вы купили домен 2 года назад, а использовать начали только сейчас. Условия выдачи в поиске у сайта будут такими же, как и у площадки, которую создали только что. На пустом сайте поисковой системе нечего индексировать, поэтому о существовании площадки она практически не знает.

При покупке старого домена происходит переиндексация. Все изменения на площадке занижают возраст сайта. Из-за нового контента, изменённой тематики наполнения поисковые системы воспринимают старый сайт как новый. Поэтому пользы от старого домена вы не получите. Возможно, раньше сайт пользовался плохой репутацией, и вам придётся приложить много усилий, чтобы вернуть к нему доверие поисковых систем и пользователей.

Сайтам, которым меньше 1 года, попасть в топ выдачи сложно: поисковые системы не доверяют молодым площадкам. Проверьте свой сайт на аналитических платформах, например CheckTrust. Сервис анализируют качество хоста, индекс Яндекса, наличие АГС, индекс качества, скорость загрузки и другие показатели.

Возраст домена можно узнать с помощью сервиса Whois. Введите имя домена в поисковую строку и нажмите «‎Проверить». Вы узнаете когда и на каком хостинге зарегистрирован сайт, кто его владелец, до какого числа оплачен домен и др.

Мы посмотрели данные о домене sberbank.ru — он зарегистрирован 25.07.2008 года

Узнайте количество посетителей сайта

Чем чаще к вам возвращаются на сайт и чем больше времени проводят на нём — тем больше у поисковых систем доверия к вам. Если посещаемость снижается, вспомните, что вы меняли на сайте за последнее время. Возможно, интерфейс стал менее понятным, и пользователи не задерживаются на вашей площадке.

Если вы используете Яндекс.Метрику, узнать статистику просто: перейдите на страницу «Сводка», укажите период, за который хотите узнать статистику, и изучите график «‎Посетители». На графике «Новые посетители‎» видно, сколько за выбранный период на сайте было посетителей, перешедших на ваш сайт впервые. Чем больше их число — тем более эффективно продвигается сайт.

Обращайте внимание на среднее время, которое посетители проводят на сайте. Например, для интернет-магазина 1–2 минуты — слишком мало. Чтобы увеличивать среднее время посещения, создавайте полезный контент, изучайте поведение пользователя.

Можно узнать и посещаемость конкурентов — с помощью сервисов, например pr-cy.

Сервис pr-cy показывает среднее количество посетителей сайта за день в определённом периоде

Выявите источники трафика

В интернете приносить трафик могут поисковая выдача, контекстная и таргетированная реклама, отзывы и прямое посещения мессенджера, страницы в соцсети или сайта — когда посетитель указывает url в поисковой строке.

Когда вы узнаете, из какого канала к вам приходит больше всего клиентов, сможете эффективнее распределять бюджет на продвижение.

Источники трафика можно увидеть в сводке Яндекс.Метрики по графику «‎Источники трафика». Вы узнаете, сколько процентов посетителей перешло по рекламе, из социальных сетей и поисковых систем или сами указали url. Можно сравнить, как себя вели посетители из разных источников на вашей площадке: сколько времени провели, на каком этапе закрыли вкладку.

Источники конкурентов можете узнать на сервисе similarweb — вы увидите не только ресурсы, которые приводят пользователя на сайт конкурентов, но и возраст, пол, интересы аудитории.

Посмотрели на similarweb данные о сайте Сбера — больше всего посетителей приходит на сайт по прямому трафику

Проанализируйте пользовательский опыт

Пользовательский опыт — это то, как посетитель воспринимает ваш сайт. От того, насколько человеку комфортно использовать вашу площадку, зависит и поведение человека, и время нахождения на сайте.

Сайт адаптирован под смартфоны

Согласно исследованию Global Digital 2024, смартфон для выхода в интернет использовали 96,5% интернет-пользователей по всему миру. Ноутбуком или стационарным компьютером пользовались 61,8%.

Зайдите на свой сайт с мобильного телефона и проверьте, все ли элементы интерфейса на месте, удобны ли они для нажатия, всё ли в порядке с вёрсткой.

Сайт загружается за 1-2 секунды

Проверить скорость можно с помощью сервиса Google. Пользователь должен сразу понять, куда он попал — долго ждать загрузки посетитель не станет и уйдёт к конкурентам.

Есть фавиконка

Фавиконка — это маленький логотип, расположенный в самой верхней части страницы. С ним пользователю проще найти страницу вашего сайта среди других вкладок.

Фавиконка на вкладке страницы Википедии

Можно регистрироваться через соцсети

Такая опция нужна, если на сайте есть личный кабинет. Авторизовываться через соцсети для многих пользователей удобнее, чем через электронную почту.

Есть объяснение на странице с 404-й ошибкой

Хорошо, если 404 ошибка не появляется на вашем сайте. Но если всё же ошибки на сайте или удаления страницы не избежать, сделайте понятный для пользователя текст. Не все люди знают, что означает 404 ошибка — сухое сообщение может напугать и смутить пользователя. Страница с ошибкой должна объяснять пользователю, что произошло и как ему поступить дальше.

Контент на сайте вызывает доверие

Пишите о работе бизнеса, кейсах клиентов, делитесь полезной информацией. Больше рассказывайте о себе — люди хотят покупать продукты у реальных людей. Публикуйте фото офиса или магазина, команды и руководства.

Заголовки товаров и статей на сайте должны быть конкретными — без приукрашивания и лишних эпитетов.