Выход в онлайн

К сферам, которые уже нашли место в цифровом мире, — образованию, консалтингу, журналистике, — в разгар коронакризиса добавились новые. Пострадавшая больше других ресторанная отрасль в ускоренном темпе осваивала онлайн-формат.

Ресторанная сеть White Rabbit Family не ограничилась доставкой и создала комьюнити для тех, кто в самоизоляции. Гости первого в России онлайн-ресторана выбирали дату и заказывали набор продуктов, подготовленный командой White Rabbit Family. В указанный день в эфир выходил бренд-шеф сети Владимир Мухин и гости — мишленовские повара. Сервис удалось «собрать» с нуля за три дня в двух городах — Москве и Сочи.

Места за общим виртуальным столом появились и в столичном «Доме культур». Здесь приглашали на онлайн-бранчи с шеф-поваром, дизайнерами, музыкантами. Гости могли поддержать ресторан, опубликовав фото приготовленных блюд и получив за это подарки.

Как никогда актуальными оказались виртуальные примерочные — Lamoda их открыла ещё в 2019 году — и виртуальные студии макияжа, как например, у Sephora.

Приложение «Виртуальный макияж от Sephora». Источник: сайт Sephora

Формат онлайн-тренировок ещё до самоизоляции попробовали почти все фитнес-клубы, а вот онлайн-праздники оказались новым опытом. Аниматоры агентства «Карлсон Пати» запустили детский онлайн-центр Zoom Party Home. «За первые 20 дней апреля мы провели почти 40 онлайн-праздников — то есть практически вышли на „докризисный“ объём», — отметили основатели.

Платформа лекций по искусству «Синхронизация», вынужденная перенести все мероприятия, предложила клиентам, купившим лекции, достойные альтернативы. Они могли вернуть деньги, «заморозить» средства или использовать их для оплаты онлайн-семинаров. Тем, кто выбрал последний вариант, компания увеличивала сумму на счёте.

Фьючерсы

Предприниматели начали продавать клиентам сертификаты на товары и услуги, которые можно будет получить после окончания карантина, — фьючерсы. Кафе Delicatessen предложило гостям приобрести сертификат на ужин, воспользоваться которым можно после открытия ресторанов. «Сайт, на котором появился анонс акции, сделали за два дня. Покупателями стали друзья и постоянные гости», — говорят владельцы кафе.

Фьючерсы кофейни Dizengof99 предлагались вместе со скидкой: сертификат можно было за 3000 ₽ или 7500 ₽, а после карантина — потратить офлайн по номиналу 4000 ₽ и 10 000 ₽ соответственно.

Закрыв офлайн-точки, ювелирный магазин «Двенадцать» в марте 2020 года сделал скидку 20 % на подарочные сертификаты. Их можно было использовать в течение полугода. Как рассказали владельцы магазина, за одну неделю покупатели приобрели сертификаты на сумму около 65 000 ₽.

Коллаборации

В Москве «ВкусВилл» объединился с предпринимателями ресторанной сферы, чтобы «сохранить вкусную историю города — рабочие места, любимые заведения и интересные блюда». В магазинах сети можно было купить блюда из кафе «Рецептор», ресторана Oishii и также других гастрономических проектов.

Интересные проекты появились на пересечении нескольких сфер бизнеса. Сервис доставки еды Delivery Club совместно с платформой психологических онлайн-консультаций Zigmund.Online и рестораном «Много Лосося» разработали меню «Душевный ужин». При заказе сета из него пользователь получал не только вкусную еду, но и онлайн-консультацию с психологом. Приглашение на встречу направляли вместе с наборами, которые назвали «Иногда лосось — это просто лосось», «Незакрытый гештальт с авокадо», «Введение в психоанализ. Том ям первый» и «Оставь меня в поке».

Интернет-магазин туров Travelata.ru начал сотрудничать с онлайн-кинотеатром ivi.ru, Domino’s Pizza и издательством МИФ, выпустив промокоды со скидками.

Отдельный вид коллабораций — партнёрство с корпорациями. Так, MAPS.ME предложил владельцами малого и среднего бизнеса запустить рекламную кампанию в приложениях сервиса за 1 рубль.

МТС представил онлайн-карту малого бизнеса «Мне близко», где предприниматели бесплатно размещали информацию о компании. Также оператор предложил сервис для самостоятельного запуска таргетированной рекламы.

Так выглядела карта малых предпринимателей на одном из ресурсов МТС

«ВКонтакте» и «Одноклассники» удвоили бюджеты на продвижение малого и среднего бизнеса (акция проходила весной-летом 2020 года). Google представил бесплатный конструктор видео Video Builder в YouTube. С его помощью компании могут быстро создавать короткие рекламные ролики.

Новые ниши

«Северная мануфактура» из Архангельска до кризиса изготавливала и продавала сувениры ручной работы из экоматериалов. Но в период пандемии занялась выпуском масок. «Мы оперативно закупили материалы: и ситец, и марлю, и резинки. Сшили образцы, сформировали предложение для предприятий и сделали массовую рассылку по базе компаний», — пояснила директор мануфактуры Надежда Лучинина. Она подчеркнула, что это был не дополнительный заработок, а «единственный способ выжить».

На Wildberries продажи дизайнерских тканевых масок (аналог медицинских) выросли в 12 раз (с 16 по 22 марта 2020 года в сравнении с тем же периодом 2019 года), а у бренда одежды Bat Norton в марте 2020 года продажи этого аксессуара увеличились в 10 раз.

Косметический бренд MIXIT в период карантина приостановил выпуск традиционной линейки продуктов, сосредоточившись на борьбе с коронавирусом. За два дня компания переписала формулу выпускавшегося ранее антисептика, увеличив содержание спирта.

Маски и антисептики MIXIT. Источник: сайт mixit.ru

После закрытия образовательных учреждений автоняни KidsWay, сопровождавшие прежде детей в школу, стали курьерами. «Я написала пост в соцсетях: „Если кому-то нужны безупречные курьеры, обращайтесь“. За пару дней пришло около сотни запросов от крупных гипермаркетов, ресторанов, кафе», — вспоминает соосновательница компании Анна Филиппова.

Компания 3D Plus, которая занимается эксплуатацией недвижимости, переориентировалась на услугу дезинфекции помещений. Это помогло «пройти кризис без потерь, сохранить зарплату и рабочие места, а также помочь в борьбе с коронавирусом».

Обмен опытом и сотрудниками

Самоизоляция заставила многих открыть секреты профессионального мастерства. Столичные салоны красоты бренда «Птичка» ещё до кризиса проводили обучение для клиентов. В период самоизоляции уроки переместились в соцсети, а в списке услуг появилась доставка наборов для самостоятельного окрашивания. Особой изобретательности карантин потребовал от баров: многие стали организовывать онлайн-встречи. Команда бара Do not disturb пошла ещё дальше: «Выяснилось, что один из наших барменов по образованию — преподаватель истории, и мы тут же запустили серию прямых эфиров у нас в соцсетях, где рассказываем интересные биографии и истории, связанные с алкоголем», — прокомментировали в команде. Информационные эфиры дополнили работой с инфлюенсерами — и еженедельный прирост аудитории увеличился на треть.

Когда отменились регаты, школа капитанов «Сила ветра» запустила онлайн-обучение яхтингу: «Нам это практически ничего не стоило: мы просто оперативно собрали материалы и протестировали с преподавателями Zoom», — прокомментировала команда школы, которая вслед за курсом открыла сезон тренировок на одноместных спортивных яхтах.

Сервис бухгалтерского сопровождения «Главбух Ассистент» и портал «Бизнес.ру» решили не только поделиться профессиональной экспертизой, но и помочь в решении кадровых вопросов. Они разработали SOS-сервис обмена сотрудниками для компаний, столкнувшихся с нехваткой кадров или вынужденным простоем. Как выяснилось, перевод сотрудников из компании в компанию можно оформить пятью способами.

Промоакции и ситуативный маркетинг

Создатель российского ресторанного фестиваля Александр Сысоев и команда сервиса безналичных чаевых «Нетмонет» поддержали сотрудников ресторанной отрасли. В марте 2020 года на медиаплощадках «Сысоев FM» и «Нетмонет» появился QR-код, ведущий на страницу для перевода чаевых. Все зачисленные средства поровну распределили между участниками акции. «Мы часто говорили себе: „Оставлю на чай в следующий раз“. Этот „следующий раз“ настал», — прокомментировал Александр Сысоев.

В апреле 2020 года каршеринг YouDrive- ввёл тариф «Я в офисе» стоимостью 1 ₽ в минуту — сервис предлагал использовать свои автомобили в качестве помещений. Достаточно было завести двигатель, зайти в чат-бот в приложении и нажать кнопку «Я в офисе». После этого автомобиль переходил в режим «Парковка»: тариф действовал, пока автомобиль стоял на месте.

Ювелирный бренд Prosto напомнил о важности соблюдения гигиены, попав в волну FaceTime-съёмок. Модель демонстрировала украшения, показывая в кадре санитайзеры. При этом она находилась в московской квартире, фотограф работала из Тель-Авива, а продюсер курировала процесс из Сан-Франциско.

Компания Tele2 запустила акцию #домаподругимправилам. Оператор начислял гигабайты интернета абонентам, соблюдавшим режим самоизоляции. «Ситимобил» на время карантина предоставлял скидку 30% на две поездки в день — из дома и домой. Чтобы воспользоваться предложением, нужно было указать домашний адрес в разделе «Избранные адреса».

Краудфандинг

Появилась платформа, которая позволяла привлекать финансирование и продавать товары и услуги — ПоддержиБизнес.рф. Предприниматели предлагали пользователям бонусы: товары и услуги по привлекательной цене, промокоды, брендированную одежду или уникальные пакетные решения. Например, фитнес-клуб продавал сертификаты со скидкой на персональные тренировки, которые активировались с момента открытия клуба.

Клиенты маркетплейса сравнивали предложения и переводили средства понравившемуся проекту. Платформа не брала с предпринимателей ни предоплату, ни комиссию. Нужно было оплатить только НДФЛ для физлиц или налог для юрлиц в зависимости от режима налогообложения, а также комиссию 2,8% платёжной системе.