Перешагнув порог в 30 миллионов подписчиков, Twitter практически прекратил расти. Тогда команда сервиса изменила оформление главной страницы, предложив каждому пользователю подписаться минимум на 10 человек. Приём сработал: процент возвращающихся в микроблог людей резко возрос.

Twitter предложил пользователям найти 10 знакомых. Источник: yagla.ru

Это один из примеров growth hacking — стратегии, отвечающей за рост (growth — англ. «рост») и продвижение компании за счёт инновационных решений (hacks — англ. «хаки», нестандартные инструменты). Twitter придумывал и тестировал гипотезы привлечения аудитории: одни были провальными, зато другие — как на примере выше — обеспечивали результат, окупающий все вложенные ресурсы.

Что нужно знать про growth hacking:

• Решения — на стыке нескольких областей. Почтовый клиент Mailbox привлек 700 тысяч в первую неделю работы. Компания подняла шум в блогах и на форумах, а затем имитировала очередь на регистрацию, раздавая клиентам персональный доступ к сервису.
• Ключ к успеху — постоянное тестирование новых идей. Согласно принципу Fail Fast быстрая и дешёвая ошибка позволяет избежать долгого и дорогого, а значит, фатального провала. Появилась идея? Зафиксируйте, протестируйте, проанализируйте результат.

Плохая новость в том, что вы вряд ли сможете нанять хакера роста: на российском рынке нет такой специальности. Да и список обязанностей будет зависеть от конкретной задачи. Но есть и хорошая новость — освоить принципы growth hacking можно самостоятельно. Расскажем об этом на примере одного инструмента — СберЛид.

Изучайте свою аудиторию и стройте воронки продаж

СберЛид — гибкий инструмент для повышения продаж и увеличения конверсии сайта. Конверсия при этом может быть разной: из посетителя сайта в подписчика, из оставивших заявку пользователей — в покупателей. Инструмент работает с помощью виджетов — всплывающих pop-up окон.

Подключив СберЛид, вы сможете настроить его под задачи компании. Подумайте, какой путь проходит пользователь от вашего предложения до покупки. Постройте воронку продаж и посмотрите, где вы упускаете потенциальных клиентов. В классической воронке 4 ступени: внимание → интерес → потребность → действие.

Чем ближе к целевому действию, тем больше незаинтересованных в продукте людей уходит. Вот какие виджеты можно использовать на каждом этапе, чтобы привлечь потенциальных клиентов — лиды.

Удержать на сайте

Скидка или подарок помогут удержать пользователя при попытке закрыть вкладку или окно браузера. Сервис отслеживает поведение потенциальных клиентов и позволяет удержать их на сайте. Обещание выгоды всегда привлекает внимание, кнопка из виджета может вести на страницу акции или в каталог с товарами.

СберЛид поможет удержать пользователя на сайте. Скриншот сервиса

Мотивировать зарегистрироваться

Ваши клиенты могут возвращаться на предыдущие этапы воронки: терять желание или возможность оплатить товар. Поэтому в стадии интереса важно «подогревать» аудиторию, например, особыми предложениями или новостями о компании. Зарегистрированные пользователи — это база тёплых клиентов, поддерживайте с ними контакт и следите, когда регистрации превращаются в покупки.

Виджеты помогут собрать базу зарегистрированных пользователей. Скриншот сервиса

Новые заказы

Цикл «потребность — покупка» нужно повторять. Мотивацией к новым заказам может стать распродажа, спецпредложения, пробные версии продукта, акции вроде «Последний товар» или «Дарим баллы за покупку». Главное, чтобы ценность предложения была выше, чем его цена.

Лента рекомендаций

Покупателя можно мотивировать совершать больше покупок. Предлагайте пользователям товары, которые могут их заинтересовать: похожие, популярные или сопутствующие.

СберЛид подбирает для покупателя дополнительные товары из магазина