УРОКИ БИЗНЕСА
5 МИН
Порядок в кадрах: как избежать текучки и собрать надёжную команду
Когда коллектив постоянно обновляется, опытных сотрудников становится меньше. Из-за этого снижается качество работы. Разбираемся, как собрать коллектив, который не будет меняться каждые два месяца.
Если не помогать сотруднику, а сразу требовать от него результат, он испытывает стресс, работает некачественно и, скорее всего, быстро уволится.
Чтобы этого избежать, составьте план обучения сотрудников. Какие приёмы можно использовать:
Амбициозные работники хотят повышать свои профессиональные качества и продвигаться по карьерной лестнице. Но рост в компании может быть не только вертикальным. Предлагайте сотрудникам несколько вариантов развития.
Позвольте работнику взять дополнительные проекты, расширить свою компетенцию или даже поменять специальность. Он получит новые навыки и принесёт вашему бизнесу больше пользы. Например, менеджер по продажам может сопровождать сделки с клиентами, договорной юрист — стать представителем компании в суде.
Введите систему наставничества, когда опытные сотрудники помогают новичкам в адаптации: обучают, контролируют, дают советы. Так работники развивают лидерские качества и чувствуют себя увереннее, а вы получаете новых кандидатов на руководящие должности.
Создайте понятную систему повышения с точными условиями и сроками. Например, чтобы стать руководителем отдела, сотруднику нужен трёхлетний опыт работы менеджером и выполнение KPI на 95 % за последний год.
Рассказывайте честно о перспективах карьерного роста при найме. Не обещайте сотруднику, что через 3 месяца работы он вырастет до старшего специалиста, а через год — до начальника отдела. Лучше покажите, какие реальные возможности карьерного роста вы предоставляете.
Чтобы сотрудники понимали, за что получают деньги, разработайте прозрачную систему оплаты. Если зарплата состоит из оклада и премии, обозначьте точные KPI, по которым начисляют бонусы, и не меняйте их без предупреждения.
KPI должны быть измеримыми и достижимыми. Например, 20 продаж, 15 новых клиентов или 10 написанных текстов. Если вы установили цели, которые способны выполнить только 1–2 опытных сотрудника, остальные потеряют мотивацию работать.
Указывайте реальную зарплату сразу в описании вакансии. Если вы напишете «до 100 тысяч рублей», из которых 30 тысяч — оклад, а остальное — недостижимые бонусы, сотрудник поймёт это после первой зарплаты и останется недоволен.
Здорово, когда сотрудник задаёт вопросы коллегам: это значит, что он старается разобраться в рабочих процессах. Но если вопросов много, опытные работники часто отвлекаются. В итоге обе стороны испытывают стресс, а общая производительность снижается.
Чтобы всем было комфортнее, регламентируйте рабочие процессы и составьте несколько документов:
Не скачивайте документы из интернета и не берите типовые формы. Старайтесь составлять руководства самостоятельно, потому что бизнес-процессы в каждой компании отличаются. Опишите подробно все задачи от настройки компьютерных программ до сложных управленческих процедур.
Общение с сотрудниками помогает узнать, чего не хватает коллективу. Работникам будет психологически легче, если они поймут, что к ним прислушиваются. Но обратная связь не должна быть формальностью. Реагируйте на мнение коллектива, меняйте бизнес-процессы и условия работы, иначе доверие будет падать, а сотрудники — увольняться.
Получить обратную связь можно разными способами:
Чтобы получать честные ответы, выберите подходящие форматы: проводите личные встречи, собирайте анонимные отзывы и комментарии. Например, заведите специальный почтовый ящик для писем или используйте Google Формы.
Если вы один раз проведёте собрание или поговорите с коллегами, ситуация не изменится. Собирайте обратную связь регулярно и не забывайте спрашивать, как сотрудники оценивают изменения. Доверие коллектива увеличится, когда появятся реальные результаты.
Обучайте новичков, общайтесь с ними чаще, чтобы показать доверие.
Помогайте сотрудникам расти профессионально, развивать лидерские качества и создавайте для этого все условия.
Разделите зарплату на оклад и бонусы, установите выполнимые KPI и поощряйте сотрудников премиями. Чтобы сотрудникам и бухгалтерии было удобнее, оформите зарплатный проект и экономьте на издержках.
Составьте подробные должностные инструкции и руководства, чтобы сотрудники быстро находили ответы на рабочие вопросы.
Прислушивайтесь к мнению работников и старайтесь улучшать условия труда.
Статья обновлена 14 ноября 2022