Помогайте новичкам адаптироваться

Если не помогать сотруднику, а сразу требовать от него результат, он испытывает стресс, работает некачественно и, скорее всего, быстро уволится.

Чтобы этого избежать, составьте план обучения сотрудников. Какие приёмы можно использовать:

• создайте памятки для новичков и укажите в них сотрудников, к которым можно обратиться за помощью;
• подготовьте должностные инструкции и руководства;
• проводите тренинги для погружения в работу;
• назначайте наставника из числа сотрудников на первые 1–2 месяца;
• в течение испытательного срока общайтесь с новичком, чтобы получить от него обратную связь.

Выстраивайте систему карьерного роста

Амбициозные работники хотят повышать свои профессиональные качества и продвигаться по карьерной лестнице. Но рост в компании может быть не только вертикальным. Предлагайте сотрудникам несколько вариантов развития.

Повышение квалификации

Позвольте работнику взять дополнительные проекты, расширить свою компетенцию или даже поменять специальность. Он получит новые навыки и принесёт вашему бизнесу больше пользы. Например, менеджер по продажам может сопровождать сделки с клиентами, договорной юрист — стать представителем компании в суде.

Развитие лидерских качеств

Введите систему наставничества, когда опытные сотрудники помогают новичкам в адаптации: обучают, контролируют, дают советы. Так работники развивают лидерские качества и чувствуют себя увереннее, а вы получаете новых кандидатов на руководящие должности.

Вертикальный рост

Создайте понятную систему повышения с точными условиями и сроками. Например, чтобы стать руководителем отдела, сотруднику нужен трёхлетний опыт работы менеджером и выполнение KPI на 95 % за последний год.

Рассказывайте честно о перспективах карьерного роста при найме. Не обещайте сотруднику, что через 3 месяца работы он вырастет до старшего специалиста, а через год — до начальника отдела. Лучше покажите, какие реальные возможности карьерного роста вы предоставляете.

Мотивируйте финансово

Чтобы сотрудники понимали, за что получают деньги, разработайте прозрачную систему оплаты. Если зарплата состоит из оклада и премии, обозначьте точные KPI, по которым начисляют бонусы, и не меняйте их без предупреждения.

KPI должны быть измеримыми и достижимыми. Например, 20 продаж, 15 новых клиентов или 10 написанных текстов. Если вы установили цели, которые способны выполнить только 1–2 опытных сотрудника, остальные потеряют мотивацию работать.

Указывайте реальную зарплату сразу в описании вакансии. Если вы напишете «до 100 тысяч рублей», из которых 30 тысяч — оклад, а остальное — недостижимые бонусы, сотрудник поймёт это после первой зарплаты и останется недоволен.

Регламентируйте рабочие процессы

Здорово, когда сотрудник задаёт вопросы коллегам: это значит, что он старается разобраться в рабочих процессах. Но если вопросов много, опытные работники часто отвлекаются. В итоге обе стороны испытывают стресс, а общая производительность снижается.

Чтобы всем было комфортнее, регламентируйте рабочие процессы и составьте несколько документов:

• должностные инструкции;
• инструкции по работе с техникой, программами;
• список ответов на частые вопросы.

Не скачивайте документы из интернета и не берите типовые формы. Старайтесь составлять руководства самостоятельно, потому что бизнес-процессы в каждой компании отличаются. Опишите подробно все задачи от настройки компьютерных программ до сложных управленческих процедур.

Давайте обратную связь

Общение с сотрудниками помогает узнать, чего не хватает коллективу. Работникам будет психологически легче, если они поймут, что к ним прислушиваются. Но обратная связь не должна быть формальностью. Реагируйте на мнение коллектива, меняйте бизнес-процессы и условия работы, иначе доверие будет падать, а сотрудники — увольняться.

Получить обратную связь можно разными способами:

• личные беседы;
• планёрки и совещания;
• внерабочие собрания;
• письменные опросы;
• исследования.

Чтобы получать честные ответы, выберите подходящие форматы: проводите личные встречи, собирайте анонимные отзывы и комментарии. Например, заведите специальный почтовый ящик для писем или используйте Google Формы.

Если вы один раз проведёте собрание или поговорите с коллегами, ситуация не изменится. Собирайте обратную связь регулярно и не забывайте спрашивать, как сотрудники оценивают изменения. Доверие коллектива увеличится, когда появятся реальные результаты.

Коротко

Статья обновлена 14 ноября 2022