1

Частая ошибка — вести только один аккаунт на одной платформе, игнорируя другие варианты. Ваши клиенты регистрируются в разных соцсетях и заходят туда в разное время. Если вы выложили пост только в одном источнике, запись может затеряться в нехронологической ленте: кто-то из пользователей просто не заметит её в потоке, а кто-то вообще не увидит из-за работы алгоритмов.

Примерно то же происходит, если вы ведёте несколько аккаунтов, но не связываете их между собой. Когда пользователь подписан на все ваши страницы, шанс, что он заметит публикацию хотя бы в одной из соцсетей, возрастает.

2

Продаёте не тем

Такую ошибку совершают предприниматели, которые хотят охватить всех и не знают свою целевую аудиторию. Они платят за рекламу, но она не приносит дохода, потому что плохо таргетирована — нацелена на тех, для кого этот контент не актуален.

Вряд ли вам интересен магазин конной амуниции, если вы не занимаетесь верховой ездой. Такую рекламу вы, скорее всего, пролистаете или отправите в спам. Так же поступают другие пользователи, когда видят ненужные им баннеры.

3

Ответьте себе на вопрос: какую пользу потребителю приносит ваш продукт. Если вы сами не считаете свой товар стоящим, вы ничего не продадите.

Какая польза, например, от тряпичных кукол? Трактуйте понятие широко: отдых и позитивные эмоции — это тоже польза.

Так, куклы — это:

• антистресс: их можно теребить в руках, когда нервничаете, чтобы успокоиться;
• оригинальный подарок;
• декор для детской;
• развивающая игрушка для детей.

4

Если конкуренция в вашей сфере высокая, недостаточно просто производить качественный товар или услугу — их надо правильно представить и продвигать. Если контент некачественный — на видео вас не слышно, текст сплошной, а фото тусклые — вы не заинтересуете потребителя. Внимание скорее привлечёт компания, страница или сайт которой проработаны лучше.

5

Две неудачные стратегии предпринимателей в интернете:

1. Заваливать клиентов рассылками, рекламой и заполнять собой всю его новостную ленту.
2. Выкладывать по одному посту в месяц.

В первом случае бренд быстро надоест, от вас устанут и отпишутся. Во втором — просто забудут.

6

Не работаете с аудиторией

Обращайте внимание на комментарии. Во-первых, так вы не упустите потенциальных клиентов. Во-вторых, сможете нейтрализовать самые злые комментарии и поддерживать репутацию. Этот совет относится к конструктивной критике — неадекватные комментарии без крупицы конструктивной критики можно игнорировать.

Вовлекайте аудиторию: предложите людям участие в конкурсе, скидку за привлечение друзей и т. п. Пользователи захотят на вас подписаться и что-то купить.

Скриншот комментариев под постом в официальном аккаунте Сбербанка для бизнеса в соцсетях

7

Ставите нереальные цели и сроки

Такое поведение называется гигантоманией. Вы только завели аккаунт и начали выкладывать посты, а уже ждёте миллионы подписчиков и очень расстраиваетесь, потому что молниеносных продаж не случилось.

Даже у крупных брендов каналы раскручиваются не за один день — они предпринимают много усилий для вовлечения аудитории. Кроме того, онлайн-сервисы по продвижению и масфолловингу — подписке на большой круг пользователей и активности на их страницах — не работают с аккаунтами, которым меньше месяца. А за слишком быстрый набор подписчиков платформы могут и заблокировать.

Разработчикам соцсетей и хостингов важно убедиться, что вы человек, а не робот, и после открытия канала занимаетесь его оформлением, настраиваете, выкладываете посты. Если сразу после регистрации страницы вы резко набираете по тысяче подписчиков в сутки при двух публикациях, соцсеть предполагает, что вместо вас работает машина. Это идёт вразрез с логикой честной конкуренции. И даже если ваш аккаунт не новый, но вы решили его активно продвигать, делайте это со скоростью человека, а не бота — то есть медленно.

8

Постоянные скидки и акции вызывают привыкание — есть риск, что подписчики перестанут покупать по полной цене. А если не учитывать интересы покупателей, вы снизите стоимость популярного товара, пока непопулярный будет пылиться на складе.

9

Собирайте и анализируйте данные о посетителях сайта или блога. В зависимости от настроек системы аналитики можно отслеживать наиболее популярные посты, лайки и комментарии, смотреть пол, возраст и регионы аудитории.

Какие показатели важны для онлайн-продвижения:

• посещаемость — сколько людей к вам заходят,
• время на сайте — как долго пользователям интересна ваша страница,
• часы наибольшей активности — в какое время выкладывать посты, чтобы они набрали много просмотров,
• самые популярные посты — какой формат или темы публикаций вызывают наибольший интерес,
• целевая аудитория — кто вас посещает, кому нужно то, что вы делаете,
• конверсия — отношение совершённых покупок к общему числу посещений сайта.

Самая большая ошибка — не использовать аналитику вообще. В таком случае вы работаете вслепую и часто совершенно не знаете, кому продаёте товар и насколько эффективно это делаете.