Отсутствие необходимости тратить время и силы стало у москвичей второй по популярности причиной для покупок онлайн. Жители столицы также предпочитали покупать в интернет-магазинах, потому что это быстрее, приятнее и удобнее, а также из-за того, что они не любят ходить по офлайн-магазинам.

Как покупатели выбирали интернет-магазины

При выборе интернет-магазина пользователей больше всего волновала его надёжность. Об этом задумывались 87 % опрошенных покупателей. Доверие определяет возможность оплаты при получении, отзывы других пользователей и советы друзей: такие ответы дали около трети опрошенных.

Большинство покупателей, независимо от города проживания, не обращали внимание на то, какой перед ними магазин, — федеральный или локальный. Те же, для кого это имеет значение, отдавали предпочтение местным продавцам. Они объясняли это меньшим временем доставки и возможностью увидеть товар вживую. Из плюсов крупных магазинов выделяли большой выбор и надёжность.

Предпочтения аудитории

Что покупали женщины:

• одежду для взрослых и детей, обувь;
• лекарства и БАДы;
• косметику, парфюмерию, средства гигиены и ухода;
• игрушки и товары для хобби.

Что покупали мужчины:

• смартфоны, планшеты;
• компьютерную технику;
• автоаксессуары;
• электронику и бытовую технику;
• товары для ремонта и строительства.

Приоритеты при интернет-шопинге различались: для женщин были важны экономия и возможность получить заказ быстро либо к конкретной дате, для мужчин — проверка подлинности товара и выбор магазина. Разница в задачах мужчин и женщин отчасти объясняется отличием категорий товаров, которые они ищут.

Предпочтения людей разных возрастов также разнились. Например, наибольший интерес к смартфонам и планшетам проявляли пользователи в возрасте от 16 до 19 лет. На втором месте у них одежда и обувь. Сравнительно высокий спрос на эти категории наблюдался и у аудитории от 20 до 29 лет.

Люди в возрасте от 30 до 39 лет больше остальных были заинтересованы в покупке детской одежды и обуви, игрушек и товаров для хобби. А популярность кухонной техники, хозяйственных и строительных товаров, а также одежды зафиксировали у аудитории от 40 до 55 лет.

Каждый третий оформил последнюю покупку со смартфона, а в возрасте младше 30 лет — каждый второй. Чаще всего покупатели выбирали самовывоз, второй по популярности способ доставки — почтовое отправление, а третий — доставка курьером.

Аналитики также выяснили, в какие сроки россиянам комфортно получать покупки. Москвичи готовы были ждать заказ около 3 дней, жители городов с населением больше 500 тысяч — 5 дней, а в городах поменьше оптимальный срок не превышал неделю.

По сравнению с 2018 годом в 2019-м снизилось число покупателей, которые оплачивали онлайн-покупки наличными, — с 57 до 51 %. Доля тех, кто вносил предоплату картой, выросла с 56 до 65 %, а тех, кто расплачивался картой при получении, — с 39 до 47 %.

Поиск товаров в интернете во время самоизоляции

Специалисты Яндекс.Маркета выяснили, что россияне чаще всего искали в интернете в период самоизоляции. Наиболее популярными оказались товары для досуга и развлечений: книги, игры, музыка и музыкальные инструменты, фильмы. Если в марте 2020 года соответствующих поисковых запросов было от 5 до 10 миллионов в день, то в апреле их число выросло до 20.

Пользователи также стали больше интересоваться товарами для дачи и огорода (рост на 23 %), для животных (на 18 %), компьютерной техникой (15 %). При этом спрос на одежду, обувь и аксессуары упал на 30 %, по 14 % потеряли профессиональное оборудование и товары для здоровья, а интерес к автомобилям снизился на 9 %.

Привычки россиян изучила также компания Fly Research в исследовании для платёжной системы MasterCard. В мае спрос россиян на онлайн-развлечения вырос на 27 %. В эту категорию входили просмотр фильмов, виртуальные туры и занятия фитнесом. Число россиян, покупающих товары в интернете, увеличилось на 28 %. Среди наиболее популярных покупок: кухонные принадлежности (30 %), средства для окрашивания волос (28 %) и книги (25 %). Также спросом пользовались настольные игры (20 %), очистители воздуха (18 %), пазлы и головоломки (17 %), товары для рукоделия (16 %).