• Что такое фрустрация
• Почему возникает фрустрация
• Типы реакций на фрустрацию
• Как выходить из состояния фрустрации
• Главное

Что такое фрустрация

В классическом понимании фрустрация ― это состояние, которое возникает в результате невозможности удовлетворить определённую потребность или достичь поставленной цели. Сейчас этот термин всё чаще используют для описания состояния, при котором цель сложна, но всё-таки достижима. Характерные признаки фрустрации: апатия, раздражение, ощущения бессилия и дезориентации.

Человека, который испытывает фрустрацию длительное время, видно сразу.

В бизнесе с фрустрацией может столкнуться как сам предприниматель, так и его сотрудники. Сложные переговоры, сорванные контракты из-за непростых внешних обстоятельств, например, пандемии или геополитической нестабильности ― много ситуаций, на которые владелец бизнеса и его менеджеры не могут повлиять. Как следствие, теряется мотивация и отсутствуют силы что-либо делать.

Если же в состояние фрустрации впадут сотрудники, они будут терять интерес к работе, уверенность в том, что могут решать сложные задачи, начнут уходить на больничные. На других работников ляжет большая нагрузка, что может привести к текучке кадров. Есть такое явление, как «заразность коллектива», когда в состояние фрустрации впадает не один человек, а несколько. Люди даже могут начать увольняться друг за другом, видя в чужой решительности поменять работу и жизнь пример для подражания.

С биологической точки зрения, фрустрация естественна. Она побуждает человека развиваться, расти и преодолевать сложности. Однако если это состояние затягивается, оно может привести к эмоциональному выгоранию и депрессии.

Почему возникает фрустрация

Спусковым крючком к состоянию фрустрации могут стать следующие причины.

• Низкая оплата труда
  Если человеку едва хватает денег на покупку еды, он вряд ли будет гореть делом, которым занимается ― его мысли будут заняты выживанием.
• Отсутствие карьерного роста
  Когда сотрудник длительное время не видит перспектив и не растёт, это может привести к потере удовлетворения от работы и нежеланию что-либо делать.
• «Токсичный» коллектив
  Если на работе неприятно находиться из-за буллинга и неуважительного отношения коллег друг к другу, это неблагоприятно сказывается на психическом состоянии.
• Неподходящая по темпераменту работа
  Важно, чтобы руководитель предлагал сотрудникам подходящие по их складу задачи: например, новаторам давал возможность проявлять инициативу и выдвигать новые идеи; спокойным и консервативным сотрудникам ― кропотливые задачи, требующие высокой концентрации и усидчивости; амбициозным ― сложные проекты, которые будут побуждать расти и искать новые решения.
• Отсутствие поощрений и похвалы
  Людям важно чувствовать себя значимыми и нужными, понимать, что они делают что-то полезное. Отсутствие обратной связи от руководителя либо исключительно критика без положительного подкрепления негативно влияет на мотивацию и самоощущение.
• Нарушенный баланс между работой и отдыхом
  Человеку может казаться, что он способен работать семь дней в неделю или брать несколько смен подряд, однако физические ресурсы не бесконечны. Вполне вероятно, что через некоторое время такой работник заболеет или столкнется с эмоциональным выгоранием.
• Неадекватная нагрузка
  Когда работник ежедневно имеет огромный список задач, с которым не успевает справиться либо делает это из последних сил, это порождает высокий уровень стресса, выдерживать который долго способны далеко не все.
• Дистанционный формат работы
  Социальная изоляция и одиночество также могут негативно сказываться на психологическом состоянии работника.
• Непонятная постановка задач
  Если человек не понимает, что должен сделать, и никто не может ему объяснить, он столкнётся с фрустрацией. То же касается ситуации, когда сотрудник получает противоречивую информацию, которая мешает выполнению работы.
• Задачи, не соответствующие квалификации
  Если уровень задач превышает возможности сотрудника, он будет нервничать из-за нехватки знаний и навыков, а работа останется не сделанной.
• Высокий уровень стресса
  Есть работа, с которой могут справиться только очень стрессоустойчивые люди. Например, возврат долгов или разрешение конфликтных ситуаций, в том числе в различных службах поддержки. Для таких работников особенно важно обеспечить отсутствие дополнительных триггеров фрустрации.

Типы реакций на фрустрацию

Тип реакции на фрустрацию закладывается ещё в детстве и во многом зависит от того, как взрослые реагируют на неудачи ребёнка.

Состоянию фрустрации больше подвержены активные люди с большим потенциалом, которые не боятся трудностей, привыкли ставить цели и достигать их. Такие люди готовы пробовать, совершать ошибки, извлекать уроки и идти дальше. Пассивные сотрудники, как правило, избегают разочарования и ситуаций, в которых придётся действовать и что-то решать. Они выбирают только то, что понятно и с чем точно смогут справиться.

Чаще всего на фрустрацию реагируют следующим образом.

Агрессия ― прямое или косвенное проявление гнева на себя или вовне. Не может длиться долго, так как оказывает разрушительное действие на человека. Агрессия заставляет искать пути выхода, побуждает действовать, но не всегда конструктивно.

Снижение уровня эмоционального реагирования ― противоположное агрессии состояние. Оно характеризуется апатией, слезами, подавленностью, внешним безразличием. Человек отказывается принимать ситуацию и продолжает совершать одни и те же шаблонные действия, которые не ведут ни к какому результату. Такой сотрудник будет жаловаться, что у него не получается выполнить задачу, сбрасывать своё эмоциональное напряжение и продолжать делать то же самое. Если не признать, что цели нельзя достигнуть выбранным способом, и не начать что-то менять, в состоянии фрустрации можно застрять надолго.

Уход от действительности ― переход в мир фантазий, в котором цель достигается, в то время как в реальной жизни всё остаётся неизменным либо ухудшается. Например, руководитель верит, что показатели бизнеса улучшатся, когда в мире закончится экономический кризис, и транслирует это своим сотрудникам. Они могут на время утешиться этой мыслью, но когда будут видеть, что реальность и заверения расходятся, начнут фрустрировать ещё больше, а доверять ― меньше.

Есть и другие типы реакций, такие как замещение, уход от внутреннего барьера и фиксация.

Слом внешнего барьера ― единственный конструктивный тип реакции на фрустрацию. Он предполагает отказ от достижения нереальной цели или её корректировку. Можно построить алгоритм, поставить несколько небольших целей, которые постепенно приведут к нужному результату.

Как выходить из состояния фрустрации

Эти действия помогут как предотвратить возникновение фрустрации, так и выбраться из неё с наименьшими потерями.

Что можно сделать самостоятельно

Сбросить напряжение хорошо помогает физическая нагрузка. Спорт, бег, плавание ― всё это снижает тревогу и помогает управлять своим состоянием. Йога, медитация и другие методики расслабления тоже способствуют уменьшению стресса.

Помогает переключить внимание, а иногда ― найти креативное решение сложной задачи. Вы можете рисовать картину по номерам, лепить горшки из глины, сочинять стихи ― что угодно, что помогает отвлечься и приносит удовольствие.

Можно постараться сосредоточиться на позитивных аспектах жизни и выработать новые способы реакции на сложности.

Саморазвитие и освоение разных сфер деятельности укрепляют уверенность в себе и понимание, что с любой ситуацией можно справиться. Если сосредоточить все свои силы и потенциал в одном направлении, например в работе, то велика вероятность чаще сталкиваться с фрустрацией. Легко потерять внутреннюю устойчивость, если в той единственной сфере, где человек преуспел, он потерпит неудачу.

В состоянии фрустрации опасно оставаться наедине со своими мыслями. Хорошо, если рядом есть семья или друзья, с которыми можно поделиться переживаниями и сомнениями, проговорить вслух ситуацию, переосмыслить её, скорректировать свои ожидания. Если справиться самостоятельно не удаётся, можно обратиться к психологу. Руководителю или владельцу бизнеса будет полезно пообщаться с бизнес-консультантом, который даст практические рекомендации и предложит совместно составить план выхода из сложной ситуации.

Как может помочь руководитель

Похвала и признание значимости руководителем для многих сотрудников имеют большое значение. Людям приятно знать, что их старания видят и ценят. Благодарность можно выразить через словесное поощрение или публичное признание ― награждение грамотой, премию или подарок. Особенно это важно в случае с сотрудниками, которые работают в режиме многозадачности и испытывают постоянный стресс и напряжение. Внимание руководства может стать мотивирующим фактором.

Внимательный руководитель может оценить потенциал своих работников. Даже если человек готов работать сутками, скорее всего, он физически не сможет делать это долго, начнёт работать некачественно, заболеет или уволится. Важно грамотно распределять нагрузку исходя из возможностей работников, а не только их желания и инициативы.

Чтобы люди работали эффективнее, стоит обращать внимание на то, к чему склонен тот или иной сотрудник, что его мотивирует.

У любого сотрудника должна быть возможность напрямую контактировать с непосредственным руководителем. Встреча с каждым работником один на один ― для руководителя хороший и простой способ узнать, что происходит с персоналом.

На индивидуальной встрече важно создать атмосферу доверия, чтобы у человека возникло желание открыто рассказать о том, что его беспокоит, и поделиться своей проблемой.

Рекомендованный список вопросов, которые руководителю следует задать сотруднику на личной встрече:

• Чего вы хотите достичь?
• Как вы думаете, что вам мешает на пути к этой цели?
• Как вы считаете, в чём проблема: в нехватке навыков, времени, сил, ещё чего-то? Если вы достигнете желаемого, как это повлияет на вас? А на компанию?
• Если мы говорим о бизнесе, о работе, как вы думаете, что вам сейчас следует сделать? Есть ли у вас другие планы на случай неудачи?
• С чего вы хотите начать движение к цели?

Эта техника может помочь и самому руководителю справиться с фрустрацией: нужно письменно ответить на эти вопросы или проговорить ответы вслух. Даже озвучивание проблемы может побудить посмотреть на ситуацию под другим углом и прийти к конструктивному решению.

Если сотрудники знают, что могут прийти со своей проблемой или инициативой к руководству и будут услышаны, это повышает их желание делать для компании больше и выходить за рамки привычных задач.

Что может сделать компания

Недостаточная оплата труда ― один из факторов, приводящих в состояние фрустрации. Если же сотрудник доволен уровнем своей заработной платы, её хватает не только на закрытие основных потребностей, у него будут силы и желание расти и развиваться как специалист, а значит, и пользы впоследствии он сможет принести больше.

Психолог сможет проводить срезы эмоционального состояния персонала, тренинги для сплочения коллектива, выявления лидеров, профилактировать эмоциональное выгорание работников. Проводить опросы и тимбилдинги могут и HR-специалисты.

Если у сотрудников будет возможность индивидуально обратиться к психологу, они смогут обсуждать с ним свои проблемы и сбрасывать эмоциональное напряжение. Наличие такой опции повысит лояльность к работодателю.

Заботиться о здоровье проще, когда компания этому способствует ― оформляет ДМС, договаривается с клиниками о скидках или освобождает дни для прохождения обязательной диспансеризации.

Новым сотрудникам и тем, кто переходит на другую должность, нужно помочь адаптироваться. Этому будут способствовать как понятные должностные инструкции, чек-листы, так и наставники ― более опытные сотрудники, готовые помочь и поделиться опытом. Крупные компании закрепляют за каждым новичком бадди ― человека, который будет отвечать на все возникающие вопросы, знакомить с рабочими процессами и стандартами компании.

Тимбилдинги помогают сплотить коллектив, снизить уровень напряжения, профилактировать возникновение конфликтов.

Это может быть полная или частичная оплата курсов повышения квалификации, проведение конференций, мастер-классов и вебинаров, скидки на дополнительное обучение.

Главное

1. Фрустрация простыми словами ― это состояние, которое возникает, когда человек не может удовлетворить какую-то потребность и достичь поставленной цели. Характеризуется появлением апатии, раздражения и ощущения бессилия.
2. Психология утверждает, что если фрустрация не затягивается, то она помогает человеку расти и развиваться. В противном случае ― может привести к эмоциональному выгоранию и депрессии.
3. Основные причины возникновения фрустрации, связанной с работой: низкая оплата труда, отсутствие карьерного роста, токсичный коллектив, высокая нагрузка и непонятные задачи, физическое и эмоциональное истощение, отсутствие положительной обратной связи и социальная изоляция.
4. Люди могут реагировать на фрустрацию агрессивно, уходя от реальности, зацикливаясь или смещая фокус на другой вид деятельности. Конструктивная реакция на это состояние ― принять, что в текущем виде цель недостижима, пересмотреть стратегию её достижения и, возможно, выбрать новый ориентир.
5. Самостоятельно справиться с фрустрацией помогут физическая активность, освоение новых навыков, поддержка близких. Руководителю следует быть внимательным к своим сотрудникам, поощрять их за достижения, равномерно распределять нагрузку, проводить индивидуальные встречи.
6. Компания может профилактировать состояние фрустрации у сотрудников с помощью системы наставничества, ДМС, корпоративного психолога, корпоративных мероприятий.

Автор: Валерия

Реклама. «ИННОВАЦИОННАЯ МЕДИЦИНА» ИНН 9706000111